理赔金额“不足”引纠纷 退换运费险如何投保?

2019-11-07 11:24:28 

保险方便,保费低,理赔率高...对于网上购物的消费者来说,交换和运输保险并不陌生。然而,由于对这类保险缺乏认识,近年来,由于实际运费无法完全解决而引起的纠纷也时有发生。关于运输保险的返还和更换有哪些常见的误解?消费者应该如何正确使用退货、换货和运输保险?

索赔金额与实际支付的运费不一致。

退换货运输保险实际上是一种货运保险。买卖双方提出退货请求时,保险公司可以根据合同在退货时承担单向退货运费。

由于退货、换货和运输保险全过程自动化程度高,保险方便,保费低,受到许多网上购物消费者的青睐。根据中国保险协会的数据,今年上半年,互联网非汽车保险费收入总计233.86亿元,其中其他非汽车保险费收入(主要包括回程运输保险)总计49.61亿元,占13%,仅次于意外健康保险。

然而,虽然保险覆盖面的普及程度相对较高,但由退货、更换、运输、保险和理赔等问题引起的纠纷也时有发生。北京银监局最近收到了相关投诉。据透露,消费者卢某反映,她在网上购物平台购物的过程中购买了退货、换货和交通费保险。陆某收到货物后,发现货物描述与卖方不符,同意与卖方协商退货。保险公司应承担支付运费的责任。然而,由于货物体积大,陆先生实际支付的运输费用高,保险公司的实际索赔额无法完全支付运输费用。因此,该公司向北京银行和保险监管局提出投诉,并要求保险公司弥补差额。

北京银行和保险监管局指出,该投诉是一项合同纠纷。在指示北京保险协会合同纠纷调解委员会介入调解后,投诉人与保险公司最终达成协议,撤回投诉。

运费保险的索赔额与实际支付的运费不一致并不少见。“运输保险是一种补偿保险,它补偿退货时的某些损失。补偿金额由系统根据买方和卖方之间的地址距离计算。补偿标准通常是同一路线的最低第一重量,即1kg货物的快递成本,该成本基于保单页面上显示的金额。”保险公司指出,如果实际退回的货物太大或太重,或者快递公司本身收取更高的费用,就真的不可能获得全额赔偿。

根据实际情况决定是否购买

关于运输保险退换货纠纷的原因,北京银行保险监管局表示,“在实际操作过程中,由于消费者经常直接在订单页面上查看,不认真阅读保险条款,保险责任、免责内容、索赔金额、保险期限等合同内容不明确,因此在索赔阶段容易发生纠纷。”

那么,我们如何合理使用退换货保险和运输费来减轻退换货的负担呢?在这方面,北京银监局提醒消费者,首先,他们应该了解购买需求。“消费者应该理性地判断是否需要购买退换货保险。每个消费者订单都有相应的保险。他们应该根据购买的商品判断是否有退货和更换的风险。例如,对于多次购买、日常生活和高质量的商品来说,要有退货和更换的风险是相对困难的。消费者应该根据实际情况决定是否购买。”

第二是合理的价格比较。运输保险的返还和更换费用与实际订单内容和消费者相关联。赔偿金额根据买方收货地和卖方退货地之间的距离确定。一般最高限额是18元。消费者可以通过计算实际保费和索赔额之间的差额以及索赔额是否包括实际运费来选择是否购买。

值得注意的是,目前的回程运输保险价格大不相同。以同一个消费者为例,记者在网上购物平台上查询,发现退货和换货的保险费和运输费分别为1.2元、5.4元和8.5元,赔偿金额为10-11元。"回程运输保险费将根据消费者的费率和相应的风险因素收取."相关消息来源指出。

“如果运输保险的保费价格太高,那就没有什么意义,你也不会选择投保。”成都市民王女士说。

关注保险范围和免责条款

第三,应明确保险责任的范围。“消费者应关注保险合同中的保险范围和免责条款,以防止合同中规定的免责发生。通常,导致未能解决索赔的原因包括卖方和买方未能达成协议、保险期限的超过和承运人责任造成的损失。”北京银行和保险监督局指出。

以某货运保险为例,明确说明索赔申请人提供了虚假的物流信息;保险期结束后发生的退货物流,包括但不限于买方已“确认收到”或买方未在规定时间内启动退货流程的情况;买方和卖方未能达成退货协议的任何退货应被视为“免责”。同时,“对同一物流运单号码提出两项或多项索赔”,保险人对第二项或多项索赔不承担责任。

最后,我们需要了解保险和理赔流程。在确认购买保险后,消费者应确认保险成功,避免因支付失败等原因导致保险单失效。理赔事项发生后,保险公司应及时申请理赔,并履行相应手续,如填写退货快递单、退货原因等。,确保及时赔偿。

本文来源于《金融投资报告》

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